Termos de Uso

Atualizado em: 13/01/2026

Ao contratar qualquer serviço oferecido pelo Master Da Web, você automaticamente concorda com os Termos de Serviço descritos abaixo. Master Da Web se reserva o direito de poder alterar os termos de serviço a qualquer momento.

1 – Preços

1.1

Master Da Web se reserva no direito de atualizar a qualquer momento os preços ofertados no site, assim como para novos clientes e clientes atuais.

1.2

Em caso de alteração de preço para clientes já existentes, estes serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.

2 – Programa de afiliados

2.1

Não é permitido a criação de múltiplos cadastros com o objetivo de beneficiar-se do programa de revenda (Programa de Afiliados) para ganhar comissões ou auto-referenciar serviços. O objetivo do Programa de Afiliados é a indicações dos serviços da Master da Web a organizações que não possuem vinculo direto com o afiliado. Master Da Web se reserva no direito de cancelar qualquer cadastro ou comissão caso sejam encontrados indicios de fraude.

2.2

Para estar elegível ao saque, o afiliado deverá possuir pelo menos 1 serviço de VPS / Cloud ativo.

3 – Pagamentos em atraso

3.1

Multa por atraso de pagamento: Será cobrado multa de 2% por atraso e juros de 0,033% ao dia, conforme o permitido por lei. (Artigo 52 da Lei nº 8.078 do CDC).

3.2

Suspensão: Os serviços da Master da Web serão suspensos após o 4º dia de atraso de pagamento, com exceção dos serviços "Servidor Dedicado" que são suspensos após 1º dia de atraso.

3.3

Exclusão: Após 30 dias de atraso o serviço será excluída completamente, com exceção dos serviços "Servidor Dedicado" que são excluídos após 4 dias de atraso. A exclusão impossibilita qualquer recuperação de dados.

4 – Service Level Agreement (SLA) – Acordo de Nível de Serviço

4.1 – Serviços

Este SLA aplica-se aos seguintes serviços: VPS, Servidor Dedicado, Hospedagem de Sites e Colocation.

4.2 – Horário de Atendimento

O horário de atendimento técnico é de segunda a domingo, inclusive feriados, das 08:00 às 17:00. Durante este período há equipe técnica disponível, incluindo presença física no Data Center. Chamados abertos fora deste horário não possuem SLA garantido e serão tratados em regime de melhor esforço (best effort), podendo ser analisados e atendidos antes do início do próximo período de atendimento, conforme disponibilidade operacional.

4.3 – Disponibilidade dos Serviços

A disponibilidade média dos nossos serviços é de 99.8%. Em casos de indisponibilidade em um determinado mês menor que 99%, fornecemos um crédito na conta do cliente que poderá ser utilizado para abater no aluguel dos serviços. Os valores são descritos de acordo com a tabela abaixo:

Para solicitar o crédito, é necessário abrir um chamado de suporte, através da área do cliente http://cliente.masterdaweb.com/ dentro de um prazo de até 30 dias, contados a partir da data do incidente. O cálculo do periodo de indisponibilidade terá como fonte exclusivamente os instrumentos internos de monitoramento da Master Da Web.

Regras e exclusões para o cálculo de indisponibilidade:

A. Os serviços Master Da Web serão considerados "Indisponível" quando não houver conectividade externa.

B. Cada item descrito abaixo está excluído de quaisquer cálculos de indisponibilidade:

• Janelas de manutenção programada, recorrente ou de impacto zero;
• Indisponibilidade devido ao uso indevido do serviço por parte do contratante;
• Indisponibilidade que resulte da instalação, por parte do contratante, de software e qualquer tecnologia de terceiros;
• Indisponibilidade decorrente do uso de uma versão desatualizada dos Serviços Master Da Web ou software de terceiros, ou qualquer falha na instalação de uma Atualização de material para qualquer um dos anteriores;
• Indisponibilidade causada por provedores de serviços ou instalações terceirizadas, incluindo qualquer provedor de serviços ou instalações de telecomunicações, Internet, perda de pacotes, problemas de rede ou Internet além do roteador de borda da Master Da Web que leve conectividade pública a Internet;
• Ataques de negação de serviço, ataques de vírus ou hackers, ou bugs no código, hardware ou serviços para os quais não existe uma solução conhecida comercialmente razoável (mesmo se houver uma solução alternativa conhecida); e eventos de força maior ou qualquer outro evento que não esteja sob o controle direto da Master Da Web ou que não pudesse ser evitado mesmo com o cuidado comercialmente razoável;

4.4 – SLA – Suporte Básico (Incluso)

O suporte básico inclui exclusivamente: análise inicial de incidentes, identificação de indisponibilidade, reinício lógico de serviços ou máquinas, verificações básicas de funcionamento, orientações técnicas gerais, reinício elétrico de equipamentos, verificação visual (LEDs, cabos e conexões) e reconexão simples de cabos. Atividades complexas, contínuas ou prolongadas não fazem parte do suporte básico.

O SLA refere-se ao prazo para início da atuação técnica, não representando prazo de resolução. Aplicável somente durante o horário de atendimento.

4.5 – Atendimento Fora do Horário de Atendimento

Intervenções fora do horário de atendimento não fazem parte do SLA padrão. Chamados abertos fora do horário de atendimento não possuem SLA garantido e serão tratados em regime de melhor esforço (best effort), podendo ser analisados e atendidos a qualquer momento, conforme disponibilidade operacional. Intervenções físicas fora do horário de atendimento ocorrem exclusivamente nas seguintes situações: atividades pré-agendadas ou degradação generalizada do Data Center.

Os prazos definidos neste SLA referem-se exclusivamente ao tempo para início da atuação técnica, não representando prazo de resolução ou conclusão do atendimento. Este SLA aplica-se somente aos serviços básicos inclusos, não abrangendo serviços classificados como Suporte Premium, salvo acordo expresso entre as partes.

5 – Politicas de conteúdo e utilização

5.1

Fica proibido a utilização dos serviços da Master Da Web para fins listados abaixo:

• Armazenamento / distribuição de qualquer conteúdo protegido por direitos autorais, sem a devida autorização legal.
• Armazenamento / distribuição de conteúdo malicioso e phishing.
• Armazenamento / distribuição de conteúdo pornográfico infantil.
• Servidores P2P, Torrent e Streaming de conteúdo ilegal.
• Envio de SPAM.
• Execução de ataques hackers de qualquer origem a terceiros.
• Exaurir recursos computacionais do servidor contratado a ponto de prejudicar a infraestrutura da Master Da Web.

5.2

Ao infringir qualquer Política de Conteúdo e Utilização, definidos no item 5.1, o contratante estará sujeito à suspensão e/ou cancelamento total do serviço, excluindo o contrante de qualquer direito a restituição de valores pagos.

5.3

Tráfego ilimitado é baseado em Fair Usage Policy (Política de Uso Justo), para todos os serviços de cloud, datacenter e hospedagem de sites. Essa abordagem garante que cada cliente possa usufruir de uma experiência contínua, mantendo a qualidade e a segurança da infraestrutura. Caso seja identificado uso abusivo ou que possa comprometer a estabilidade do ambiente, poderemos tomar medidas corretivas, como restrições temporárias de recursos ou encerramento de serviços. Assim, buscamos equilibrar a flexibilidade de uso com o desempenho estável e confiável que nossos usuários esperam, assegurando uma operação justa para todos.

6 – Cancelamento

6.1

No ato de cancelamento do serviço, seja por pagamentos em atraso, por solicitação do cancelamento por parte do contratante ou por infringimento das Políticas de Conteúdo e Utilização (5.1), resultará na deleção total dos dados armazenados no serviço contratado, não havendo qualquer possibilidade de recuperação dos dados armazenados.

6.2

No cancelamento de Servidores Dedicados (Servidores Bare Metal) dentro dos primeiros 7 dias a partir da sua instalação, será cobrado a tarifa de SETUP de R$ 200,00 referente a toda configuração manual realizada pelo técnico.

6.3

Cancelamentos feitos após 7 dias da data de contratação do servico não estão elegíveis a nenhum tipo de reembolso, seja parcial ou total.

6.4

O reembolso é realizado em até 3 dias úteis, a contar a partir da data do pedido de cancelamento.

6.5

Domínios não são reembolsáveis em nenhuma circunstância. Isso se deve ao fato de que, ao registrar um domínio, a Master Da Web efetua o pagamento imediato à entidade registradora (registro.br, ICANN ou outros registradores internacionais), e essas entidades não permitem reembolso após a conclusão do registro. O domínio permanece ativo pelo período contratado, mesmo em caso de cancelamento dos demais serviços.

7 – Suporte

7.1

O contratante concorda que nossos serviços são "Não Gerenciáveis", o que significa que a configuração e instalação de softwares no serviço é de responsabilidade do contrante, assim como a correção de problemas causados por desconfigurações no serviço.

7.2

O contratante concorda que a Master Da Web não oferece suporte a Software de terceiros.

7.3

Master Da Web se responsabiliza unicamente em oferecer o devido suporte para problemas de Hardware e Rede de equipamentos que sejam de nossa propriedade.

8 – Suporte Premium

8.1

Serviços classificados como Suporte Premium não fazem parte do SLA padrão e são contratados separadamente, mediante solicitação do cliente e disponibilidade operacional.

8.2 – Suporte Premium

O Suporte Premium caracteriza-se por atividades que excedam o escopo do suporte básico, incluindo tarefas complexas, contínuas ou prolongadas, bem como atendimentos de Remote Hands que excedam 15 (quinze) minutos, que passam a ser cobrados como Suporte Premium. Os prazos para início da atuação em chamados de Suporte Premium seguem os mesmos prazos e regras definidos na seção 4 – Service Level Agreement (SLA), incluindo as prioridades de atendimento remoto e as condições de atendimento fora do horário de atendimento, não constituindo SLA distinto ou adicional.

• Durante o horário de atendimento: R$ 99,90 por hora de Suporte Premium
• Fora do horário de atendimento: R$ 200,00 por hora de Suporte Premium
• Atendimentos de Remote Hands que excedam 15 (quinze) minutos são cobrados como Suporte Premium, conforme valores por hora acima.