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Termos de uso

Fique por dentro sobre os termos de uso dos nossos serviços.

Termos de uso

Ao contratar qualquer serviço oferecido pelo Master Da Web, você automaticamente concorda com os Termos de Serviço descritos abaixo. Master Da Web se reserva o direito de poder alterar os termos de serviço a qualquer momento.

1 – Preços

1.1

Master Da Web se reserva no direito de atualizar a qualquer momento os preços ofertados no site, assim como para novos clientes e clientes atuais.

1.2

Em caso de alteração de preço para clientes já existentes, estes serão avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.

2 – Programa de afiliados

2.1

Não é permitido a criação de múltiplos cadastros com o objetivo de beneficiar-se do programa de revenda (Programa de Afiliados) para ganhar comissões. Master Da Web se reserva no direito de cancelar qualquer cadastro ou comissão caso sejam encontrados indicios de fraude.

3 – Pagamentos em atraso

3.1

Master Da Web se reserva no direito de suspender o serviço do contratante caso o pagamento esteja em atraso há pelo menos 3 dias, e o cancelamento total do serviço após 7 dias, não havendo qualquer possibilidade de recuperação dos dados contidos no serviço cancelado.

4 – Service Level Agreement (SLA)

4.1

A disponibilidade média dos nossos serviços é de 99.8%. Em casos de indisponibilidade em um determinado mês menor que 99%, fornecemos um crédito na conta do cliente que poderá ser utilizado para abater no aluguel dos serviços. Os valores são descritos de acordo com a table abaixo:

Disponibilidade mensal (%) Crédito por serviço afetado
Menor que 99% mas maior ou igual a 98% 10%
Menor que 98% mas maior ou igual a 95% 20%
Menor que 95% 100%

Para solicitar o crédito, é necessário abrir um chamado de suporte, através da área do cliente http://masterdaweb.com/customer/ dentro de um prazo de até 30 dias, contados a partir da data do incidente. O cálculo do periodo de indisponibilidade terá como fonte exclusivamente os instrumentos internos de monitoramento da Master Da Web.

Regras e exclusões para o cálculo de indisponibilidade:

A. Os serviços Master Da Web serão considerados "Indisponível" quando não houver conectividade externa.

B. Cada item descrito abaixo está excluído de quaisquer cálculos de indisponibilidade:

5 – Politicas de conteúdo e utilização

5.1

Fica proibido a utilização dos serviços da Master Da Web para fins listados abaixo:

5.2

Ao infringir qualquer Política de Conteúdo e Utilização, definidos no item 5.1, o contratante estará sujeito à suspensão e/ou cancelamento total do serviço, excluindo o contrante de qualquer direito a restituição de valores pagos.

6 – Cancelamento

6.1

No ato de cancelamento do serviço, seja por pagamentos em atraso, por solicitação do cancelamento por parte do contratante ou por infringimento das Políticas de Conteúdo e Utilização (5.1), resultará na deleção total dos dados armazenados no serviço contratado, não havendo qualquer possibilidade de recuperação dos dados armazenados.

7 – Suporte

7.1

O contratante concorda que nossos serviços são "Não Gerenciáveis", o que significa que a configuração e instalação de softwares no serviço é de responsabilidade do contrante, assim como a correção de problemas causados por desconfigurações no serviço.

7.2

O contratante concorda que a Master Da Web não oferece suporte a Software de terceiros.

7.3

Master Da Web se responsabiliza unicamente em oferecer o devido suporte para problemas de Hardware e Rede de equipamentos que sejam de nossa propriedade.

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