Para uma melhor experiência e para melhor atender você, trouxemos uma novidade: temos agora três níveis de suporte para nossos serviços!
Viemos apresentar os níveis de suporte disponíveis, valores e o que cada um engloba:
Gratuito
Suporte padrão, presente em todas as assinaturas. Atendimento somente por ticket (e-mail), não atua diretamente na VPS.
SLA: até 24 horas.
Sob Demanda
Pago quando necessário.
Fazemos intervenções nas VPS’s com sistema operacional Windows e Linux. Atendimento via ticket, chat, telefone e agendamento de chamada (Teams), se necessário realizar acesso remoto.
Cobramos o valor de R$99,90 a hora.
SLA: até 3 horas no horário comercial (segunda a segunda de 8:00hrs as 17:00hrs).
Fora do horário comercial – SLA: até 16 horas.
*Não oferecemos suporte a software de terceiros.
Premium
Pagamento mensal, no valor de R$ 49,90. Este valor lhe garante 2 horas para atuação do suporte, que pode ser acionado quando achar necessário. As horas não são cumulativas.
Fazemos intervenções nas VPS’s com sistema operacional Windows e Linux. Atendimento via ticket, chat, telefone e agendamento de chamada (Teams), se necessário realizar acesso remoto.
SLA: até 3 horas no horário comercial (segunda a segunda de 8:00hrs as 17:00hrs).
Fora do horário comercial – SLA: até 16 horas.
*Não oferecemos suporte a software de terceiros.
*Caso cancele, há uma carência de 2 meses para uma nova assinatura deste plano.
Cobertura do suporte:
- Active Directory;
- DNS Windows Server;
- Firewall – Sistema Operacional;
- Diagnostico de rede;
- VPC;
- Firewall – Painel de Controle
- Configurações de acesso remoto RDP;
- Configurações SSH (Par chaves);
- Remote App;
- Criação de usuários;
- Troca de senhas;
- Expansão de partições;
- Instalações de antivírus;
- Remoção de malwares;
- Instalação de licenças CAL;
- Configurar IP Adicional;
- Configurar DHCP com VPC;
- Recuperação de senha do Windows ou Linux;
O que não será coberto:
- Suporte para software de terceiros, exemplos:
- Banco de dados (Qualquer que seja);
- Software ERP;
- Software de robôs de apostas;
- Software de trade;
- E demais software que são de criação de terceiros;
- Não atua em desenvolvimento de códigos;
- instalação e configuração de serviços, ou subir serviços como:
- Web Server;
- Servidor DNS Linux;
- Servidor de arquivos;
- e similares;
As melhores opções que melhor atendem sua necessidade. Entre em contato com a gente e saiba mais!
Master da Web, sua solução em Cloud ☁️
