Suporte – Master da Web

Para uma melhor experiência e para melhor atender você, trouxemos uma novidade: temos agora três níveis de suporte para nossos serviços! 

Viemos apresentar os níveis de suporte disponíveis, valores e o que cada um engloba: 

Gratuito 

Suporte padrão, presente em todas as assinaturas. Atendimento somente por ticket (e-mail), não atua diretamente na VPS. 
SLA: até 24 horas. 

Sob Demanda 

Pago quando necessário. 

Fazemos intervenções nas VPS’s com sistema operacional Windows e Linux. Atendimento via ticket, chat, telefone e agendamento de chamada (Teams), se necessário realizar acesso remoto. 

Cobramos o valor de R$99,90 a hora. 

SLA: até 3 horas no horário comercial (segunda a segunda de 8:00hrs as 17:00hrs). 
Fora do horário comercial – SLA: até 16 horas.

 *Não oferecemos suporte a software de terceiros.

Premium 

Pagamento mensal, no valor de R$ 49,90. Este valor lhe garante 2 horas para atuação do suporte, que pode ser acionado quando achar necessário. As horas não são cumulativas. 

Fazemos intervenções nas VPS’s com sistema operacional Windows e Linux. Atendimento via ticket, chat, telefone e agendamento de chamada (Teams), se necessário realizar acesso remoto. 

SLA: até 3 horas no horário comercial (segunda a segunda de 8:00hrs as 17:00hrs). 
Fora do horário comercial – SLA: até 16 horas. 
*Não oferecemos suporte a software de terceiros.

*Caso cancele, há uma carência de 2 meses para uma nova assinatura deste plano.

Cobertura do suporte: 

• Active Directory;
• DNS Windows Server;
• Firewall – Sistema Operacional;
• Diagnostico de rede;
• VPC;
• Firewall – Painel de Controle
• Configurações de acesso remoto RDP;
• Configurações SSH (Par chaves);
• Remote App;
• Criação de usuários;
• Troca de senhas;
• Expansão de partições;
• Instalações de antivírus;
• Remoção de malwares;
• Instalação de licenças CAL;
• Configurar IP Adicional;
• Configurar DHCP com VPC;
• Recuperação de senha do Windows ou Linux;

O que não será coberto:

• Suporte para software de terceiros, exemplos: 
• Banco de dados (Qualquer que seja); 
• Software ERP; 
• Software de robôs de apostas; 
• Software de trade; 
• E demais software que são de criação de terceiros; 
• Não atua em desenvolvimento de códigos; 
• instalação e configuração de serviços, ou subir serviços como: 
• Web Server; 
• Servidor DNS Linux; 
• Servidor de arquivos; 
• e similares; 

As melhores opções que melhor atendem sua necessidade. Entre em contato com a gente e saiba mais!

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