Al contratar cualquier servicio ofrecido por Master Da Web, usted acepta automáticamente las Condiciones del servicio que se describen a continuación. Master Da Web se reserva el derecho a modificar las condiciones del servicio en cualquier momento.

1 – Precios

1.1

Master Da Web se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento los precios ofrecidos en el sitio, tanto para los nuevos clientes como para los ya existentes.

1.2

En caso de modificación de los precios para los clientes actuales, se les avisará con al menos 30 días de antelación.

2 – Programa de afiliación

2.1

No está permitido crear registros múltiples para beneficiarse del programa de revendedores (Programa de Afiliados) para ganar comisiones. Master Da Web se reserva el derecho a cancelar cualquier inscripción o comisión si se detectan indicios de fraude.

2.2

Para poder optar a la retirada, el afiliado debe tener al menos 1 servicio VPS / Cloud activo.

3 – Morosidad

3.1

Multa por retraso en el pago: Se cobrará una multa del 2% por retraso en el pago e intereses del 0,033% por día, según permita la ley. (Artículo 52 de la Ley 8.078 de la CDC).

3.2

Suspensión: Los servicios de Master da Web se suspenderán a partir del 4º día de retraso en el pago, a excepción de los servicios de «Servidor Dedicado», que se suspenden a partir del 1º día de retraso en el pago.

3.3

Exclusión: Transcurridos 30 días de retraso, el servicio quedará completamente excluido, a excepción de los servicios de «Servidor Dedicado», que quedan excluidos tras 4 días de retraso. El borrado hace imposible cualquier recuperación de datos.

4 – Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

4.1

La disponibilidad media de nuestros servicios es del 99,8%. En caso de indisponibilidad en un mes determinado inferior al 99%, proporcionamos un crédito en la cuenta del cliente que puede utilizarse para reducir el alquiler de los servicios. Los valores se describen según la tabla siguiente:

Disponibilidad mensual (%)	Crédito por servicio afectado
Inferior al 99% pero superior o igual al 98%	10%
Inferior al 98% pero superior o igual al 95%.	20%
Menos del 95	100%

Para solicitar un crédito, tienes que abrir un ticket de soporte a través del área de clientes http://masterdaweb.com/customer/ en los 30 días siguientes al incidente. El cálculo del periodo de indisponibilidad se basará exclusivamente en los instrumentos de control interno de Master Da Web.

Normas y exclusiones para el cálculo de la indisponibilidad:

A. Los servicios Web de Master Da se considerarán «No disponibles» cuando no haya conectividad externa.

B. Cada uno de los elementos descritos a continuación queda excluido de cualquier cálculo de indisponibilidad:

• Ventanas de mantenimiento programadas, recurrentes o de impacto cero;
• Indisponibilidad por mal uso del servicio por parte del contratista;
• Indisponibilidad resultante de la instalación por el contratista de programas informáticos y cualquier tecnología de terceros;
• Indisponibilidad derivada del uso de una versión obsoleta de los Servicios Web Master o del software de terceros, o cualquier fallo en la instalación de una Actualización de Material para cualquiera de los anteriores;
• Indisponibilidad causada por proveedores de servicios o instalaciones de terceros, incluido cualquier proveedor de servicios o instalación de telecomunicaciones, Internet, pérdida de paquetes, problemas de red o Internet ajenos al enrutador de borde de la Web de Master Da que transporta la conectividad pública a Internet;
• Ataques de denegación de servicio, ataques de virus o piratas informáticos, o errores en el código, hardware o servicios para los que no exista una solución comercialmente razonable conocida (incluso si existe una solución alternativa conocida); y acontecimientos de fuerza mayor o cualquier otro acontecimiento que no esté bajo el control directo de Master Da Web o que no pudiera evitarse incluso con un cuidado comercialmente razonable;

5 – Contenido y políticas de uso

5.1

Queda prohibida la utilización de los servicios de Master Da Web para los fines enumerados a continuación:

• Almacenar / distribuir cualquier contenido protegido por derechos de autor sin la debida autorización legal.
• Almacenamiento / distribución de contenidos maliciosos y de phishing.
• Almacenamiento / distribución de contenidos pornográficos.
• Servidores P2P, Torrent y Streaming.
• SQUID Servidores proxy / VPN utilizados para eludir el acceso a Internet de los operadores de telecomunicaciones.
• Envío de SPAM.
• Ejecución de ataques de hackers de cualquier origen a terceros.
• Agotar los recursos informáticos del servidor contratado hasta el punto de poner en peligro la infraestructura de Master Da Web.

5.2

Si incumple cualquiera de las Políticas de Contenido y Uso establecidas en la sección 5.1, estará sujeto a la suspensión y/o cancelación total del servicio, excluyendo cualquier derecho a la devolución de las cantidades abonadas.

6 – Anulación

6.1

La cancelación del servicio, ya sea por retraso en los pagos, por solicitud de cancelación por parte del cliente o por incumplimiento de las Políticas de Contenido y Uso (5.1), supondrá el borrado total de los datos almacenados en el servicio contratado, sin posibilidad de recuperación de los datos almacenados.

6.2

Al cancelar Servidores Dedicados (Bare Metal Servers) dentro de los primeros 30 días de la instalación, se cobrará una tasa de SETUP de R$200,00 por toda la configuración manual realizada por el técnico.

6.3

Las cancelaciones realizadas después de 7 días de la fecha de contratación del servicio no tienen derecho a ningún tipo de reembolso, ni parcial ni total.

6.4

Los reembolsos se efectúan en un plazo de 3 días laborables a partir de la fecha de la solicitud de cancelación.

7 – Apoyo

7.1

El contratista acepta que nuestros servicios son «No Gestionables», lo que significa que la configuración e instalación de software en el servicio es responsabilidad del contratista, así como la corrección de problemas causados por desconfiguraciones en el servicio.

7.2

El Contratista acepta que Master Da Web no soporta Software de terceros.

7.3