Términos de Uso

9.1

Los servicios se prestan en régimen no gestionado. La realización, la custodia y la prueba periódica de restauración de las copias de seguridad (backup) de los datos alojados son responsabilidad exclusiva del contratante, salvo contratación expresa y onerosa de un servicio adicional de backup gestionado.

9.2

Las eventuales rutinas de copia mantenidas por Master da Web para sus propios fines operativos no constituyen un servicio de backup contratado por el contratante, ni garantía de integridad, disponibilidad o posibilidad de restauración de los datos.

9.3

Master da Web no se responsabiliza por la pérdida, corrupción, eliminación o indisponibilidad de datos derivada de:

• Fallo de hardware, de soportes de almacenamiento o del sistema de archivos;
• Error, configuración indebida, eliminación u operación indebida realizada por el contratante, sus dependientes o terceros autorizados por él;
• Acceso no autorizado, intrusión, malware, ransomware o fuga originada en el entorno del contratante;
• Instalación o uso de software de terceros, incluidos paneles de control, plugins e imágenes de sistema;
• Suspensión o cancelación del servicio en los supuestos previstos en las secciones 3 y 6 de estos Términos.

9.4

La eliminación del servicio, en los supuestos de las cláusulas 3.3 y 6.1, implica la supresión definitiva e irreversible de los datos almacenados, sin posibilidad alguna de recuperación. Es carga exclusiva del contratante extraer previamente todos los datos de su interés.

10.1

Los mantenimientos programados se comunicarán al contratante con una antelación mínima de 48 (cuarenta y ocho) horas, por correo electrónico o a través del área del cliente, y se ejecutarán, siempre que sea posible, en ventanas de menor impacto operativo.

10.2

Los mantenimientos de emergencia o correctivos, necesarios para preservar la seguridad, la integridad o la continuidad de la infraestructura, podrán ejecutarse en cualquier momento, sin aviso previo, comunicándolo al contratante tan pronto como sea operativamente posible.

10.3

Los períodos de mantenimiento previstos en esta sección no se computan como indisponibilidad a efectos de la cláusula 4.3 y no generan derecho a créditos, descuentos, reembolsos ni indemnización.

10.4

Las actualizaciones de seguridad y correcciones aplicadas a hipervisores, sistemas de virtualización y equipos de red, energía y climatización podrán exigir el reinicio o la migración de instancias, en cuyo caso Master da Web adoptará las medidas oportunas para reducir el impacto al contratante.

11.1

Conforme al art. 393 del Código Civil brasileño (Ley n.º 10.406/2002), Master da Web no responde por perjuicios, daños, retrasos ni por el incumplimiento, total o parcial, de sus obligaciones cuando deriven de caso fortuito o de fuerza mayor, entendidos como hechos necesarios cuyos efectos no era posible evitar o impedir.

11.2

Constituyen supuestos de caso fortuito o fuerza mayor, en una lista meramente enunciativa:

• Incendio, explosión, rayo, descarga atmosférica, anegamiento, inundación, crecida, vendaval, tempestad, granizo, derrumbe, deslizamiento, terremoto y demás eventos de la naturaleza;
• Fallo, oscilación, racionamiento, corte o interrupción prolongada del suministro de energía eléctrica por la compañía distribuidora, así como fallos en la red pública de distribución;
• Interrupción, degradación o rotura de enlaces, backbones, fibras ópticas y demás servicios prestados por operadoras de telecomunicaciones y proveedores de tránsito IP;
• Guerra, actos de terrorismo, sabotaje, vandalismo, conmoción civil, disturbios, huelgas, paros y cierres patronales, incluidos los de terceros y de sectores esenciales;
• Epidemias, pandemias, calamidad pública y determinaciones sanitarias que impidan o restrinjan el acceso a las instalaciones;
• Actos de autoridad gubernamental, embargos, incautaciones, clausuras y decisiones judiciales o administrativas que impidan la prestación de los servicios;
• Ciberataques de gran escala, incluidos los ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), así como fallos de seguridad en software de terceros para los que no exista corrección comercialmente disponible;
• Falta, retraso o imposibilidad de suministro de equipos, piezas de repuesto o insumos por parte de fabricantes, distribuidores, transportistas u organismos de importación.

11.3

Verificado cualquiera de los supuestos anteriores, quedan suspendidos los plazos y las obligaciones de nivel de servicio previstos en la sección 4 mientras perdure el evento y por un plazo razonable destinado al restablecimiento, sin que los respectivos períodos se computen en el cálculo de disponibilidad ni generen derecho a créditos, descuentos, reembolsos o indemnización de cualquier naturaleza.

11.4

Master da Web adopta, en sus instalaciones, medidas de prevención y mitigación de riesgos compatibles con las buenas prácticas del sector y con las normas técnicas y de seguridad aplicables, incluida la redundancia en el suministro de energía eléctrica, en el sistema de climatización y en la conectividad a internet. Dichas medidas están destinadas a reducir riesgos y no constituyen garantía de continuidad ininterrumpida de los servicios, de preservación de los datos o de integridad de los equipos, ni transfieren a Master da Web el riesgo por siniestros de cualquier naturaleza, incluidos incendio, anegamiento y daños eléctricos.

11.5

Si el evento de caso fortuito o fuerza mayor perdura por más de 30 (treinta) días consecutivos, de modo que resulte inviable la prestación de los servicios, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin multa, penalidad ni indemnización, restituyéndose al contratante, de forma proporcional, los importes eventualmente abonados por el período no disfrutado.

11.6

Master da Web empleará esfuerzos comercialmente razonables para restablecer los servicios en el menor plazo posible y mantendrá informado al contratante, por los canales oficiales de atención, sobre la evolución del evento y las medidas adoptadas.

12.1

La obligación de Master da Web en cuanto a la disponibilidad de los servicios es de medios y no de resultado. Los créditos previstos en la cláusula 4.3 constituyen el único y exclusivo remedio del contratante por la indisponibilidad de los servicios.

12.2

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Master da Web no responde por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocios o de oportunidad comercial, pérdida o corrupción de datos, daños indirectos, remotos o consecuentes, daños a la imagen o a la reputación, ni por pretensiones de terceros dirigidas contra el contratante.

12.3

Salvo en los supuestos de dolo y en aquellos en que la limitación esté prohibida por ley, la responsabilidad civil agregada de Master da Web, por todo y cualquier evento o serie de eventos conexos, queda limitada al importe efectivamente abonado por el contratante, respecto del servicio afectado, en los 3 (tres) meses anteriores al hecho generador.

12.4

En las contrataciones celebradas entre empresas se presume la paridad y la simetría de las partes, conforme al art. 421-A del Código Civil brasileño, siendo plenamente exigibles las limitaciones de esta sección. En las relaciones de consumo, dichas limitaciones se aplican únicamente dentro de los límites autorizados por el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), sin que estos Términos excluyan derechos que no puedan ser válidamente limitados o renunciados.

12.5

Master da Web no ejerce curaduría, moderación previa ni control editorial sobre el contenido almacenado, transmitido o procesado por el contratante, y no responde por su licitud, exactitud o adecuación. La responsabilidad por contenido generado por terceros se rige por la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet) y por la jurisprudencia aplicable, quedando reservado el derecho de Master da Web a retirar contenido o suspender servicios mediante orden judicial, notificación extrajudicial fundamentada o constatación de infracción de la sección 5 de estos Términos.

12.6

El contratante se obliga a mantener indemne a Master da Web frente a cualesquiera reclamaciones, notificaciones, sanciones administrativas, condenas, costas procesales y honorarios de abogados derivados del uso de los servicios en desacuerdo con estos Términos o con la legislación vigente, incluso en demandas promovidas por terceros.

13.1

En los servicios de colocation, los equipos permanecen bajo propiedad y riesgo exclusivos del contratante. Master da Web presta un servicio de alojamiento físico, con suministro de espacio, energía, climatización y conectividad, sin asumir obligación de guarda, custodia o depósito de los equipos.

13.2

Es carga del contratante contratar y mantener vigente, a su costa, una póliza de seguro sobre sus equipos, soportes y datos, con cobertura de incendio, daños eléctricos, anegamiento, hurto, robo y demás siniestros. Master da Web no mantiene, ni está obligada a mantener, seguro a favor de bienes de propiedad de terceros.

13.3

El contratante y su aseguradora renuncian al derecho de repetición y a la subrogación contra Master da Web respecto de siniestros que afecten a los equipos alojados, salvo en los supuestos de dolo o culpa grave comprobados.

13.4

Los equipos instalados deberán observar las normas técnicas aplicables y los límites de potencia eléctrica, peso, dimensiones y disipación térmica informados por Master da Web. Master da Web podrá rechazar la instalación o determinar el apagado inmediato de equipos que presenten riesgo para la seguridad de las instalaciones, para la infraestructura o para los demás clientes.

13.5

Finalizado el contrato por cualquier motivo, el contratante deberá retirar sus equipos en el plazo de 10 (diez) días corridos, mediante cita previa y liquidación íntegra de los importes vencidos. Transcurrido dicho plazo, se aplicará una tasa de almacenaje equivalente a la mensualidad del servicio y, después de 90 (noventa) días, los equipos podrán considerarse abandonados, conforme al art. 1.275, III, del Código Civil brasileño, quedando autorizada su destinación, enajenación o descarte, sin derecho a indemnización.

14.1

Master da Web podrá adoptar, en cualquier momento y sin aviso previo, las medidas técnicas de mitigación necesarias para preservar la infraestructura y a los demás clientes, incluidos el filtrado, la limitación de tráfico y el bloqueo de direcciones IP (null route) que sean origen o destino de ataques, en particular de denegación de servicio (DoS/DDoS).

14.2

Los períodos de bloqueo o limitación derivados de las medidas previstas en la cláusula 14.1 no se computan como indisponibilidad a efectos de la cláusula 4.3.

14.3

Constatado el compromiso del servicio contratado — tales como intrusión, alojamiento de contenido malicioso, envío de spam o participación en ataques a terceros —, Master da Web podrá suspenderlo preventivamente, comunicándolo al contratante para su debida regularización.

14.4

Es responsabilidad exclusiva del contratante el mantenimiento, la actualización y la corrección de sistemas operativos, aplicaciones y servicios instalados en su entorno, así como la gestión de sus credenciales de acceso, respondiendo íntegramente por todas las operaciones realizadas a partir de ellas.

14.5

Master da Web cooperará con las autoridades públicas y cumplirá las órdenes judiciales y los requerimientos legales, pudiendo, en tales supuestos, suspender servicios, retirar contenido y proporcionar registros, con independencia del consentimiento previo del contratante, dentro de los límites de la legislación aplicable.

15.1

Respecto de los datos personales tratados por el contratante en su propio entorno, el contratante actúa como controlador y Master da Web como operadora, conforme al art. 5.º, incisos VI y VII, de la Ley n.º 13.709/2018 (LGPD), limitándose Master da Web a las operaciones estrictamente necesarias para la prestación de los servicios.

15.2

Compete exclusivamente al contratante definir las finalidades y los medios del tratamiento, indicar la base legal adecuada, atender las solicitudes de los titulares, elaborar avisos de privacidad e implementar, en su entorno, las medidas de seguridad apropiadas.

15.3

Master da Web adopta medidas técnicas y administrativas de seguridad compatibles con el art. 46 de la LGPD en el ámbito de su infraestructura y no accede al contenido alojado por el contratante, salvo cuando sea estrictamente necesario para ejecutar el soporte solicitado por él, preservar la seguridad de la infraestructura o cumplir una obligación legal u orden de autoridad competente.

15.4

En caso de incidente de seguridad que pueda acarrear riesgo o daño relevante a los titulares, las partes se comunicarán mutuamente con brevedad, correspondiendo al controlador la comunicación a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) y a los titulares, cuando corresponda.

15.5

Master da Web mantiene registros de conexión y de acceso a aplicaciones de internet conforme a los arts. 13 y 15 de la Ley n.º 12.965/2014 (Marco Civil de Internet), los cuales serán proporcionados exclusivamente mediante orden judicial o requerimiento legal.

15.6

El tratamiento de los datos de registro del contratante por Master da Web se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web, que integra estos Términos a todos los efectos.

16.1

Master da Web podrá modificar estos Términos en cualquier momento mediante la publicación de la versión actualizada en su sitio web. Las modificaciones producen efectos inmediatos para nuevas contrataciones y, para los contratos en vigor, a los 30 (treinta) días de la publicación o de la comunicación al contratante, lo que ocurra primero. La continuidad en el uso de los servicios tras ese plazo implica la aceptación de la nueva versión.

16.2

Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través del correo electrónico registrado y del área del cliente, reputándose válidos y recibidos los mensajes enviados a dichas direcciones. Es carga del contratante mantener sus datos de registro y de contacto permanentemente actualizados.

16.3

El contratante no podrá ceder ni transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y expreso de Master da Web, que podrá cederlos a empresas de su grupo económico o a sucesoras mediante simple comunicación.

16.4

La tolerancia de cualquiera de las partes respecto del incumplimiento de una obligación de la otra no implica novación, renuncia ni modificación de lo aquí pactado, constituyendo mera liberalidad.

16.5

La eventual declaración de nulidad o invalidez de cualquier cláusula de estos Términos no perjudica a las demás, que permanecerán en pleno vigor.

16.6

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña, en especial por el Código Civil (Ley n.º 10.406/2002), por el Código de Defensa del Consumidor (Ley n.º 8.078/1990), cuando resulte aplicable, por el Marco Civil de Internet (Ley n.º 12.965/2014) y por la Ley General de Protección de Datos (Ley n.º 13.709/2018).

16.7

Se elige el fuero de la comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir las controversias derivadas de estos Términos, con renuncia a cualquier otro por privilegiado que sea, salvo que, en las relaciones de consumo, el consumidor conserva el derecho de demandar en el fuero de su domicilio, conforme al art. 101, inciso I, del Código de Defensa del Consumidor.