Términos de Uso

Actualizado el: 13/01/2026

Al contratar cualquier servicio ofrecido por Master Da Web, usted acepta automáticamente los Términos de Servicio descritos a continuación. Master Da Web se reserva el derecho de cambiar los términos de servicio en cualquier momento.

1 – Precios

1.1

Master Da Web se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento los precios ofrecidos en el sitio, tanto para nuevos clientes como para clientes actuales.

1.2

En caso de cambio de precio para clientes existentes, estos serán notificados con al menos 30 días de anticipación.

2 – Programa de Afiliados

2.1

No está permitida la creación de múltiples registros con el objetivo de beneficiarse del programa de reventa (Programa de Afiliados) para ganar comisiones o auto-referenciar servicios. El objetivo del Programa de Afiliados es la referencia de los servicios de Master da Web a organizaciones que no tienen vínculo directo con el afiliado. Master Da Web se reserva el derecho de cancelar cualquier registro o comisión si se detecta fraude.

2.2

Para ser elegible para el retiro, el afiliado debe tener al menos 1 servicio VPS / Cloud activo.

3 – Pagos Atrasados

3.1

Multa por pago atrasado: Se cobrará una multa del 2% por atraso e intereses del 0,033% diario, según lo permitido por la ley. (Artículo 52 de la Ley No. 8.078 del CDC).

3.2

Suspensión: Los servicios de Master da Web serán suspendidos después del 4º día de atraso en el pago, excepto los servicios de "Servidor Dedicado" que son suspendidos después del 1º día de atraso.

3.3

Eliminación: Después de 30 días de atraso, el servicio será eliminado completamente, excepto los servicios de "Servidor Dedicado" que son eliminados después de 4 días de atraso. La eliminación hace imposible cualquier recuperación de datos.

4 – Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) – Acuerdo de Nivel de Servicio

4.1 – Servicios

Este SLA se aplica a los siguientes servicios: VPS, Servidor Dedicado, Hospedaje de Sitios Web y Colocation.

4.2 – Horario de Atención

El horario de atención técnica es de lunes a domingo, incluidos los feriados, de 08:00 a 17:00. Durante este período hay personal técnico disponible, incluyendo presencia física en el Data Center. Los tickets abiertos fuera de este horario no tienen SLA garantizado y serán tratados en régimen de mejor esfuerzo (best effort), pudiendo ser analizados y atendidos antes del inicio del próximo período de atención, según disponibilidad operativa.

4.3 – Disponibilidad de los Servicios

La disponibilidad promedio de nuestros servicios es del 99.8%. En casos de indisponibilidad en un mes determinado menor al 99%, proporcionamos un crédito en la cuenta del cliente que puede ser utilizado para reducir el alquiler de servicios. Los valores se describen según la tabla a continuación:

Para solicitar el crédito, es necesario abrir un ticket de soporte a través del área del cliente http://cliente.masterdaweb.com/ dentro de un plazo de hasta 30 días, contados desde la fecha del incidente. El cálculo del período de indisponibilidad tendrá como fuente exclusivamente los instrumentos internos de monitoreo de Master Da Web.

Reglas y exclusiones para el cálculo de indisponibilidad:

A. Los servicios de Master Da Web serán considerados "No Disponibles" cuando no haya conectividad externa.

B. Cada elemento descrito a continuación está excluido de cualquier cálculo de indisponibilidad:

• Ventanas de mantenimiento programado, recurrente o de impacto cero;
• Indisponibilidad debido al uso indebido del servicio por parte del contratante;
• Indisponibilidad que resulte de la instalación, por parte del contratante, de software y cualquier tecnología de terceros;
• Indisponibilidad derivada del uso de una versión desactualizada de los Servicios Master Da Web o software de terceros, o cualquier falla en la instalación de una Actualización material para cualquiera de los anteriores;
• Indisponibilidad causada por proveedores de servicios o instalaciones de terceros, incluyendo cualquier proveedor de servicios o instalaciones de telecomunicaciones, Internet, pérdida de paquetes, problemas de red o Internet más allá del router de borde de Master Da Web que proporciona conectividad pública a Internet;
• Ataques de denegación de servicio, ataques de virus o hackers, o errores en código, hardware o servicios para los cuales no existe una solución conocida comercialmente razonable (incluso si hay una solución alternativa conocida); y eventos de fuerza mayor o cualquier otro evento que no esté bajo el control directo de Master Da Web o que no pudiera evitarse incluso con el cuidado comercialmente razonable;

4.4 – SLA – Soporte Básico (Incluido)

El soporte básico incluye exclusivamente: análisis inicial de incidentes, identificación de indisponibilidad, reinicio lógico de servicios o máquinas, verificaciones básicas de funcionamiento, orientaciones técnicas generales, reinicio eléctrico de equipos, verificación visual (LEDs, cables y conexiones) y reconexión simple de cables. Las actividades complejas, continuas o prolongadas no forman parte del soporte básico.

El SLA se refiere al plazo para el inicio de la actuación técnica, no representando plazo de resolución. Aplicable solamente durante el horario de atención.

4.5 – Atención Fuera del Horario de Atención

Las intervenciones fuera del horario de atención no forman parte del SLA estándar. Los tickets abiertos fuera del horario de atención no tienen SLA garantizado y serán tratados en régimen de mejor esfuerzo (best effort), pudiendo ser analizados y atendidos en cualquier momento, según disponibilidad operativa. Las intervenciones físicas fuera del horario de atención ocurren exclusivamente en las siguientes situaciones: actividades pre-agendadas o degradación generalizada del Data Center.

Los plazos definidos en este SLA se refieren exclusivamente al tiempo para el inicio de la actuación técnica, no representando plazo de resolución o conclusión de la atención. Este SLA se aplica solamente a los servicios básicos incluidos, no abarcando servicios clasificados como Soporte Premium, salvo acuerdo expreso entre las partes.

5 – Políticas de Contenido y Uso

5.1

Está prohibido el uso de los servicios de Master Da Web para los fines listados a continuación:

• Almacenamiento / distribución de cualquier contenido protegido por derechos de autor sin la debida autorización legal.
• Almacenamiento / distribución de contenido malicioso y phishing.
• Almacenamiento / distribución de contenido pornográfico infantil.
• Servidores P2P, Torrent y streaming de contenido ilegal.
• Envío de SPAM.
• Ejecución de ataques de hackers de cualquier origen contra terceros.
• Agotar recursos computacionales del servidor contratado hasta el punto de perjudicar la infraestructura de Master Da Web.

5.2

Al infringir cualquier Política de Contenido y Uso, definida en el ítem 5.1, el contratante estará sujeto a suspensión y/o cancelación total del servicio, excluyendo al contratante de cualquier derecho a restitución de valores pagados.

5.3

El tráfico ilimitado se basa en la Política de Uso Justo (Fair Usage Policy), para todos los servicios de nube, datacenter y hospedaje de sitios web. Este enfoque garantiza que cada cliente pueda disfrutar de una experiencia continua, manteniendo la calidad y seguridad de la infraestructura. Si se identifica uso abusivo o que pueda comprometer la estabilidad del ambiente, podremos tomar medidas correctivas, como restricciones temporales de recursos o terminación de servicios. Así, buscamos equilibrar la flexibilidad de uso con el rendimiento estable y confiable que nuestros usuarios esperan, asegurando una operación justa para todos.

6 – Cancelación

6.1

En el acto de cancelación del servicio, ya sea por pagos atrasados, por solicitud de cancelación por parte del contratante o por infracción de las Políticas de Contenido y Uso (5.1), resultará en la eliminación total de los datos almacenados en el servicio contratado, sin ninguna posibilidad de recuperación de datos.

6.2

En la cancelación de Servidores Dedicados (Servidores Bare Metal) dentro de los primeros 7 días desde su instalación, se cobrará la tarifa de CONFIGURACIÓN de R$ 200,00 referente a toda la configuración manual realizada por el técnico.

6.3

Las cancelaciones realizadas después de 7 días de la fecha de contratación del servicio no son elegibles para ningún tipo de reembolso, ya sea parcial o total.

6.4

El reembolso se procesa en hasta 3 días hábiles, contando desde la fecha de la solicitud de cancelación.

6.5

Los dominios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto se debe a que, al registrar un dominio, Master Da Web efectúa el pago inmediato a la entidad registradora (registro.br, ICANN u otros registradores internacionales), y estas entidades no permiten reembolsos después de completado el registro. El dominio permanece activo por el período contratado, incluso en caso de cancelación de los demás servicios.

7 – Soporte

7.1

El contratante acepta que nuestros servicios son "No Administrados", lo que significa que la configuración e instalación de software en el servicio es responsabilidad del contratante, así como la corrección de problemas causados por configuraciones incorrectas en el servicio.

7.2

El contratante acepta que Master Da Web no ofrece soporte para software de terceros.

7.3

Master Da Web se responsabiliza únicamente de ofrecer el debido soporte para problemas de Hardware y Red de equipos que sean de nuestra propiedad.

8 – Soporte Premium

8.1

Los servicios clasificados como Soporte Premium no forman parte del SLA estándar y se contratan por separado, mediante solicitud del cliente y disponibilidad operativa.

8.2 – Soporte Premium

El Soporte Premium se caracteriza por actividades que excedan el alcance del soporte básico, incluyendo tareas complejas, continuas o prolongadas, así como servicios de Remote Hands que excedan 15 (quince) minutos, que pasan a ser cobrados como Soporte Premium. Los plazos para el inicio de la actuación en tickets de Soporte Premium siguen los mismos plazos y reglas definidos en la sección 4 – Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), incluyendo las prioridades de atención remota y las condiciones de atención fuera del horario de atención, no constituyendo un SLA distinto o adicional.

• Durante el horario de atención: R$ 99,90 por hora de Soporte Premium
• Fuera del horario de atención: R$ 200,00 por hora de Soporte Premium
• Los servicios de Remote Hands que excedan 15 (quince) minutos son cobrados como Soporte Premium, según los valores por hora arriba indicados.