VPS Chatwoot

Chatwoot es una plataforma de atención al cliente de código abierto que reúne en una sola bandeja de entrada las conversaciones del chat del sitio, el correo, WhatsApp y canales como Instagram, Facebook y Telegram. El equipo responde todo en un solo lugar, y cada contacto conserva su historial. Con un VPS Chatwoot, esa central de atención omnicanal funciona en tu propio servidor.

Los equipos de soporte, ventas y posventa usan Chatwoot para repartir conversaciones entre agentes y equipos, organizarlas con etiquetas, dejar notas privadas, responder con respuestas predefinidas y automatizar tareas con reglas y macros. También puedes publicar un centro de ayuda con artículos, medir la satisfacción (CSAT) y seguir informes, desde el navegador o desde las apps para Android e iOS.

En tu VPS, las conversaciones, los contactos y los adjuntos quedan en tu servidor (en Brasil, si eliges Belo Horizonte), y no hay cobro por agente: la Community Edition es de código abierto, con licencia MIT.

En Master da Web, el VPS arranca con Chatwoot 4.18 Community Edition en la imagen oficial, con la versión fijada, PostgreSQL 16 con pgvector y Valkey, todo detrás de HTTPS con certificado automático. El administrador lo crea la instalación antes de que la página sea pública, así que nadie se adueña de tu Chatwoot por la pantalla de configuración inicial, y el registro público de cuentas viene desactivado. El usuario es el correo de tu cuenta (o admin@<nombre-del-servidor>, si esa dirección no se puede usar) y la contraseña se genera; ambos llegan en el correo de bienvenida, con la dirección https://<tu-servidor>/app/login, y quedan en /root/chatwoot.txt. La cuenta viene en portugués de Brasil (se cambia en la configuración) y el envío de métricas de uso al proyecto viene desactivado.

Quedan en tus manos los correos del propio Chatwoot, como el restablecimiento de contraseña, las invitaciones y las notificaciones: necesitan un servidor SMTP, que se indica en /opt/chatwoot/.env, aunque el inicio de sesión funciona sin él. Cada canal pide además su propia cuenta: WhatsApp entra por la API oficial de Meta (Cloud API) o por proveedores como Twilio y 360dialog, y el correo, por tu buzón vía IMAP y SMTP. Las funciones de las ediciones de pago, como el asistente de IA Captain, las políticas de SLA y el acceso por SSO/SAML, no forman parte de la Community Edition.