Para reinstalar o sistema operacional é fácil:
1 - Acesse a Área do Cliente: https://masterdaweb.com/customer/clientarea.php
2 - Selecione a opção "Serviços"
3 - Selecione o serviço contratado
4 - Clique no botão "Reinstalar" e selecione o sistema operacional desejado
5 - Pronto :)